نسعى في فيلارو لتقديم تجربة شراء مريحة وسريعة، ونولي اهتماماً كبيراً لعملية توصيل منتجاتنا (الخزائن وماكينات العد) إليكم بأمان وفي أسرع وقت ممكن.
1. مناطق التغطية
نقوم بالشحن والتوصيل إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية.
2. مدة التوصيل المتوقعة
يتم احتساب مدة التوصيل بدءاً من لحظة تأكيد الطلب هاتفياً مع خدمة العملاء:
القاهرة والجيزة: خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.
الإسكندرية ومحافظات الوجه البحري: خلال 2 إلى 4 أيام عمل.
محافظات الصعيد والمناطق الحدودية: خلال 3 إلى 5 أيام عمل. (ملاحظة: أيام الجمعة والعطلات الرسمية لا تحتسب ضمن أيام العمل).
3. تكلفة الشحن
تختلف تكلفة الشحن بناءً على نوع المنتج ووزنه والمنطقة الجغرافية:
ماكينات عد النقود والأكسسوارات: يتم تطبيق رسوم شحن ثابتة أو مخفضة (يتم توضيحها عند إتمام الطلب).
الخزائن المصفحة والثقيلة: نظراً لوزنها، يتم احتساب تكلفة الشحن بناءً على الوزن والمسافة، وسيظهر المبلغ النهائي في فاتورة الشراء أو سيتم إبلاغكم به عند تأكيد الطلب.
4. سياسة توصيل “الخزائن المصفحة” (هام جداً)
نظراً لطبيعة وأوزان الخزائن المصفحة، يرجى العلم بالآتي:
التسليم الأساسي: تشمل مصاريف الشحن توصيل الخزنة إلى باب العقار (الدور الأرضي) فقط.
الصعود بالأدوار:
في حالة وجود مصعد (أسانسير) يتسع للخزنة ويتحمل وزنها، سيقوم مندوبنا بتوصيلها لباب الشقة/المكتب مجاناً.
في حالة عدم وجود مصعد، أو كان السلم ضيقاً، أو تطلب الأمر عمالة إضافية للرفع اليدوي، يتم احتساب تكلفة إضافية (مشال) يتم الاتفاق عليها مسبقاً مع خدمة العملاء، أو يمكن للعميل استلام الخزنة أسفل العقار وتولي مسؤولية رفعها بمعرفته.
خدمة الونش: إذا تطلب الأمر رفع الخزنة باستخدام “ونش”، يتحمل العميل تكلفة الونش وتنسيقه (أو يمكننا توفيره بتكلفة إضافية حسب الاتفاق).
5. الاستلام والفحص
يرجى التأكد من سلامة المنتج ظاهرياً عند الاستلام من المندوب.
في حالة ماكينات العد، يحق للعميل تجربة تشغيل الجهاز (Power On) للتأكد من وصول التيار الكهربائي قبل مغادرة المندوب.
التوقيع على بوليصة الاستلام يعتبر إقراراً من العميل باستلام المنتج بحالة سليمة وبكامل مشتملاته.
6. تأخير الشحنات
نحن نبذل قصارى جهدنا للالتزام بالمواعيد، ولكن في حالات نادرة وخارجة عن إرادتنا (مثل الظروف الجوية أو ضغط المواسم)، قد يحدث تأخير طفيف. سيقوم فريق خدمة العملاء بمتابعة الأمر معكم وإبلاغكم بأي تحديثات.
