في فيلارو، نحرص على رضا عملائنا التام وتقديم منتجات ذات جودة عالية. وإعمالاً لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، نوضح لعملائنا الكرام سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمنتجاتنا (الخزائن المصفحة، الخزن الفندقية، وماكينات عد النقود) كالتالي:
1. الفترة الزمنية المسموحة:
الاسترجاع/الاستبدال بدون إبداء أسباب: يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج.
الاسترجاع/الاستبدال في حالة وجود عيب: يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام في حالة وجود عيب صناعة أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتعاقد عليها.
2. شروط عامة لقبول الاسترجاع:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً (جديد ولم يُستعمل)، ومغلفاً بغلافه الأصلي (الكرتونة والفوم وكافة مشتملاته).
وجود أصل فاتورة الشراء.
في حالة ماكينات عد النقود: يجب عدم نزع أو كشط أي ملصقات ضمان (Warranty Seals) أو محاولة فك الجهاز.
3. سياسة الشحن والمصاريف:
في حالة عيب الصناعة: تتحمل شركة “فيلارو” كافة مصاريف الشحن والنقل لاسترجاع المنتج أو استبداله.
في حالة رغبة العميل (بدون عيب): نظراً لطبيعة منتجاتنا (خاصة الخزائن المصفحة) وثقل وزنها وتكلفة نقلها المرتفعة، يتحمل العميل مصاريف الشحن (ذهاباً وإياباً) ومصاريف الرفع/التنزيل (الونش أو العمالة) في حال رغبته في إرجاع المنتج وهو سليم ومطابق للمواصفات.
4. طريقة استرداد الأموال:
يتم فحص المنتج في مخازننا للتأكد من حالته خلال 3-5 أيام عمل من استلامه.
بعد قبول الاسترجاع، يتم رد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية (أو نقداً/تحويل بنكي حسب الاتفاق) خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل.
